Przejdź do głównej zawartości

Radca Prawny Waldemar Szubert

Moje zdjęcie
Radca Prawny Waldemar Szubert
Łódź, Poland
Specjalizacja to prawo odszkodowań (wypadki komunikacyjne, wypadki przy pracy, wypadki rolnicze, błędy lekarskie, szkody przewozowe, szkody przemysłowe, odpowiedzialność zarządców budynków i odpowiedzialność kontraktowa, w tym w zakresu prawa budowlanego, najmu), ubezpieczeń (majątkowych, NNW, na życie, zwalczania przestępczości ubezpieczeniowej), umów (z zakresu prawa przewozowego, prawa pracy, prawa nieruchomości, windykacji należności pieniężnych, prawa budowlanego, leasingu), prowadzenia działalności gospodarczej (prawo spółek, prawo podatkowe) i konkurencji w działalności gospodarczej (RODO, zwalczanie nieuczciwej konkurencji, nieuczciwych praktyk rynkowych), prawo spadkowe, prawo egzekucyjne, prawo ochrony dóbr osobistych. Autor publikacji i materiałów audi-wideo dla Rzeczpospolitej, Gazety Ubezpieczeniowej. waldemar.szubert@outlook.com

Brak odpowiedzi na reklamacje albo odpowiedź po terminie - uznanie reklamacji z mocy prawa - co to oznacza?

Wiele ustaw, dotyczących określonych kategorii działalności, przewiduje procedurę składania reklamacji przez Klientów oraz jej rozpatrywania. Taka szczególna procedura reklamacyjna obowiązuje podmioty rynku finansowego, ale także w turystyce, czy przy umowie sprzedaży, a z mocy ustawy o prawach konsumenta, dotyczy praktycznie każdego przedsiębiorcy, który świadczy usługi czy sprzedaje towary konsumentom.



Czym jest reklamacja? Jest to każde wystąpienie , które zawiera zastrzeżenia do jego działania. Dokument ten może zawierać roszczenia, ale nie musi. Najczęściej może przybrać formę zarówno pisemną, jak i elektroniczną.

Jaki jest skutek braku odpowiedzi, albo odpowiedzi po terminie? Ustawy wskazują na negatywną sankcję w postaci uznania, że adresat uznaje reklamacje zgodnie z jej treścią – to jest występuje fikcja prawna, że odpowiedź adresata potwierdza podniesione zastrzeżenia i uznaje wskazane roszczenia.

Warto pamiętać o odpowiedziach na reklamację klientów. Brak odpowiedzi może narazić na poważne nieprzyjemności. Orzecznictwo sądowe jednak poszło torem łagodzenia sankcji uznania reklamacji za uzasadnioną – na gruncie reklamacji z ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego – gdzie odnaleźć można modelową regulację reklamacji. W uchwale Sądu Najwyższego o sygnaturze akt III CZP 113/17 wskazano, że uznanie reklamacji z mocy prawa na skutek braku odpowiedzi na nią albo odpowiedzi po terminie nie wyłącza możliwości kwestionowania przez podmiot rynku finansowego zasadności dochodzonego roszczenia; na podmiocie tym spoczywa ciężar dowodu, że powodowi nie przysługuje roszczenie lub przysługuje w niższej wysokości.

Komentarze

Prześlij komentarz

Popularne posty z tego bloga

Podwyższenie sumy gwarancyjnej ubezpieczenia obowiązkowego - do jakiej wysokości i kiedy?

Największe szanse na znaczne podwyższenie sumy gwarancyjnej mają poszkodowani, którzy ucierpieli do 31 grudnia 2005 roku, to jest do momentu sumy gwarancyjnej na poziomie 350 000 EURO.  Szanse, jak i poziom możliwego zwiększenia, zmniejszają się dla szkód od 1 stycznia 2006 roku, to jest od kiedy suma gwarancyjna wynosi co najmniej 1 500 000 EURO. Analizując jednak orzecznictwo, można oczekiwać , że podwyższane będą nawet kwoty takiego rzędu – tak długo, jak suma gwarancyjna nie zrównuje się z domyślną kwotą 5 mln zł. Dla szkód po 11 czerwca 2012 roku, kiedy suma gwarancyjna, wynosiła już 5 000 000 EURO, ryzyko podwyższenia sumy gwarancyjnej praktycznie nie istnieje i tego rodzaju spraw w ogóle to nie dotyczy Osoby, które pobierają renty, a suma gwarancyjna się wyczerpuje, mają szanse na podwyższenie tych sum, najczęściej, stosownie do uznania sądu i rozwoju linii orzeczniczej, do łącznej wartości 2,5-3,5 mln EURO (połowa drogi między pierwotną sumą gwarancyjną a obe...
Prześlij komentarz
Czytaj więcej

Co w sytuacji, kiedy suma gwarancyjna nie wystarczy poszkodowanemu i ubezpieczycielowi, który dochodzi regresu za wypłacone mu częściowo, wcześniej odszkodowanie?

Przy założeniu granicy odpowiedzialności finansowej w postaci sumy gwarancyjnej, która jest niższa niż wysokość łącznej szkody, w sytuacji w której dwa podmioty roszczą o wypłatę odszkodowania – regresujący ubezpieczyciel mienia oraz poszkodowany osobiście, to należy w granicach sumy gwarancyjnej dać priorytet roszczeniom poszkodowanego. Zgodnie z art.  828 §  1 Kodeksu Cywilnego, jeżeli nie umówiono się inaczej, z dniem zapłaty odszkodowania przez ubezpieczyciela roszczenie ubezpieczającego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę przechodzi z mocy prawa na ubezpieczyciela do wysokości zapłaconego odszkodowania.  Jeżeli zakład pokrył tylko część szkody, ubezpieczającemu przysługuje co do pozostałej części pierwszeństwo zaspokojenia przed roszczeniem ubezpieczyciela. Istotne dla rozwiązania tej kwestii jest drugie zdanie przepisu art. 828 §  1 Kodeksu Cywilnego, które wskazuje, że jeżeli wypłacono tylko część odszkodowania, to Poszkodowany ze swoimi ros...
Prześlij komentarz
Czytaj więcej

Podwyższenie sumy gwarancyjnej obowiązkowego ubezpieczenia OC

Ustawodawca krajowy, jak i europejski zakłada, że może dojść do sytuacji, gdy na skutek wyczerpania sumy gwarancyjnej nie dojdzie do pełnego wyrówna uszczerbku poszkodowanego. Jest to naturalna konsekwencja instytucji sumy gwarancyjnej. W pewnych wypadkach jednak przyjmuje się, że uzasadniona może być sądowa ingerencja. Problem rozpoczyna się w treści art. 22a. ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych (…) W ust. 1. wskazano, że zakład ubezpieczeń informuje poszkodowanego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, o której mowa w art. 4 pkt 1 lub 2, o możliwości wyczerpania się określonej w umowie ubezpieczenia sumy gwarancyjnej, w przypadku, gdy łączna kwota wypłaconych odszkodowań lub innych świadczeń przekroczy 80% określonej w umowie ubezpieczenia sumy gwarancyjnej. Z kolei, w ustępie 2.wskazano, że przekazując informację, o której mowa w ust. 1, zakład ubezpieczeń informuje jednocześnie poszkodowanego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia o możliwości wytoczenia powództwa do właściwego...
Prześlij komentarz
Czytaj więcej